一般情况下，当顾客对购买的商品存在退货的情况时，商家会要求签订退货协议，以确保双方的合法权益。退货协议是一份通过双方同意签署的文件，它明确顾客要求退货的原因，商家如何退货、附加条款以及退货程序等。此外，还必须规定一定的有效期，以保证其有效性。退货协议的双方合同当事人，一般为商家和顾客，这种文件注明了退货条款，有助于降低商家带来的经济损失，并确保商家的权益，同时也可以有效保证顾客的合法权益。 拓展知识：虽然，退货协议可以确保商家的权益，但也应该考虑客户的利益，以及与客户之间的公平关系，如确保质量、履行质量要求、有误导行为改正等，考虑到消费者权益，客户也可以就退货协议中有关质量要求和时间要求做出明确的补充，以保护自身权益。