您好，先看看是不是自己填错了，名字和身份证号必须跟身份证上一个字都不能差，证件类型也别选错了；然后检查上传的身份证照片，一定要拍得清楚、完整，没过期也没反光；如果这些都对，那可能是你手机网络不好或者系统正在维护，换个时间或网络再试试；要是还不行，可能就是你的身份信息在系统里有点异常，这时候就发邮件到gsxtkf@samr.gov.cn找人工客服帮忙解决。