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战略绩效管理工具:平衡计分卡简介

来源: 2009-03-27
普通

  平衡计分卡 BSC ( BalancedScorecard )是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以公司战略为导向,寻找能够驱动战略成功的关键成功因素( CSF ),并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系( KPI ),通过关键绩效指标的跟踪监测,衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正,以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。

  平衡计分卡由来

  平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰( RobertKaplan )和复兴方案公司总裁(DavidNorton)戴维·诺顿在对美国 12 家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系,后来在实践中扩展为一种战略管理工具。

  1992 年,卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上,发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。从此以后,人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏,而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。 1996 年,关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡:化战略为行动》出版,标志着这一理论的成熟,将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。

  在十多年的时间里,平衡计分卡在理论方面有了极大的发展,在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。目前,平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一,根据美国 GartnerGroup 的调查,在《财富》杂志公布的世界前 1000 位公司中,有 75 %用了平衡计分卡系统。

  平衡计分卡特征

  从平衡计分卡由来中可以看到,平衡计分卡首先是业绩衡量工具,进而发展为战略实施工具,因而平衡计分卡具有绩效评价和战略实施双重功能,可概括为以绩效评价为特征的战略管理工具。

  卡普兰等在研究总结优秀企业成功经验时发现:财务绩效( finance )、内部运营 (internaloperationalprocess) 、学习及创新 (studyandinnovation) 、满足客户需求 (satisfiednecessaryofcustomer) 这四个方面是企业长期成功的关键因素,并且这四方面可具体设立关键绩效指标进行评价。卡普兰等创立的平衡计分卡出发点就是对以上四方面进行绩效评价,通过业绩评价和引导来促进企业战略的实施及业绩的增长。

  平衡计分卡所设的四方面相互之间具有明显的特点,体现出谋求各方面平衡与和谐的思想。“平衡计分卡”是英文“ BalancedScorecard ”的直译,从平衡计分卡思想内涵出发,此处“平衡”理解为“和谐”似更能为国人理解和接受。平衡计分卡所包含的“平衡”体现为多方面:财务与非财务评价之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部要求的平衡,结果和过程平衡,前导指标与滞后指标的平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等。

  平衡计分卡四方面具有依次保障促进的关系。“学习及创新”是长期、基础和过程型关键成功因素,其保障促进“内部运营”:“内部运营”是改进企业业绩的重点,相对为半基础、间接和过程型关键成功因素,其保障促进“满足客户需求”:“满足客户需求”是速效、直接和过程型关键成功因素,其保障促进“财务绩效”:“财务绩效”是企业结果型关键成功因素,是企业经营管理最直观最重要的绩效指标。

  平衡计分卡作用

  平衡计分卡为战略绩效管理和企业战略管理提供强有力的支持。平衡计分卡分析设立四方面关键成功因素,通过建立各级业务单元乃至各岗位的关键绩效指标,并与企业战略目标紧密相连,形成有机统一的企业战略保障体系和绩效评价体系,可以促进各岗位工作的有序和效率,明显节约企业管理者的时间,提高企业管理的整体效率和业绩。

  平衡计分卡改进了传统绩效评价的不足,能提高企业激励作用。传统的绩效评价方法要么单通过财务指标评价,其覆盖面适用部门和岗位过窄;要么是定性的分散的工作任务设立和评价,难以保障公平性、系统性以及战略目标的实现。平衡计分卡通过四方面指标的系统分解和评价,更加体现出管理的系统性和评价的公平性,明显改进了传统绩效评价的不足。

  平衡计分卡有利于促进企业凝聚力和员工参与管理的热情。平衡计分卡通过指标分解让员工参与管理指标的设立,让员工了解到企业战略,让员工认识到自身工作对企业战略及整体业绩的作用,有利于促进团队合作。

责任编辑:vivien
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