2011年经济师《中级人力资源》复习指导：绩效反馈

　　（一）中级经济师考试绩效反馈面谈的目的及作用

　　1、通常情况下绩效反馈面谈需要达到的目的

　　（1）向员工反馈绩效考核结果。

　　（2）向员工传递组织远景目标。

　　（3）弄清员工绩效不合格的原因。

　　（4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

　　2、绩效反馈面谈的作用：

　　（1）它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

　　（2）它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

　　（3）绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

　　（二）绩效反馈面谈的操作流程：

　　1、面谈准备阶段：

　　（1）全面收集资料

　　（2）准备面谈提纲

　　（3）选择合适的时间和地点

　　2、面谈实施阶段：

　　（1）分析绩效差距的症结所在

　　（2）协商解决办法

　　（3）绩效反馈面谈的原则与技巧：

　　①建立彼此之间的信任

　　②开诚布公、坦诚沟通

　　③避免对立与冲突④关注未来而不是过去⑤该结束时立即结束

　　3、面谈评价阶段。面谈结束后，主管人员应当对面谈的效果进行评价。

　　（三）绩效反馈面谈的内容及注意事项

　　1、绩效反馈面谈的内容：

　　（1）就绩效现状达成一致。

　　（2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。

　　（3）商讨来年的工作目标。

　　2、绩效反馈面谈的注意事项：

　　（1）采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪。

　　（2）把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

　　（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈应营造一种相互尊重的氛围以利于解决绩效中的问题。

　　（四）面谈中评价者的误区：

　　1、不适当发问

　　2、理解不足

　　3、期待预期结果

　　4、自我中心和感情化的态度

　　5、以对方为中心及同情的态度

　　（五）绩效面谈的技巧：

　　1、时间场所的选择

　　2、认真倾听

　　3、鼓励员工多说话

　　4、以积极的方式结束对话