2011年经济师《中级人力资源》考试要点：双因素理论

　　中级经济师考试人力资源双因素理论（激励和保健的双因素理论）

　　1.内容

　　激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。

　　保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。

　　马斯洛需要层次论：需要、动机

　　2.在管理上的应用。

　　（1）让员工满意≠防止员工不满意

　　（2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感，认同感、责任感以及个人的成长等。

　　练习题

　　1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（　　）。

　　A.满意的反面是不满意

　　B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资

　　C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满

　　D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因

　　「正确答案」D