《法律法规职业道德与业务规范》章节汇总：基金客户服务
来源： 正保会计网校论坛
2016-06-21
普通
客户服务是基金销售市场重要的活动内容之一，基金销售机构通过专业的客户服务满足投资者个性化需求。
客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。
以下共分三部分。第一部分从客户服务的基本概要入手，介绍了客户服务原则、内容以及客户服务理念。第二部分重点剖析了基金销售机构的客户服务流程。在介绍基本客户服务内容的基础上，第三部分进一步探讨了基金投资者教育工作。
第一部分 基金客户服务概述
第二部分 基金客户服务流程
第三部分 投资者教育工作
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