首页 > 基金从业 > 复习指导 > 备考经验 > 法律法规

基金从业《法律法规职业道德与业务规范》:基金客户投诉处理

普通 来源:正保会计网校论坛 2016-06-02

客户对基金销售机构的投诉,既是客户主动反馈问题的方式,也是其信任基金销售机构的表现,相信其能帮助自身解决问题。基金销售机构一方面可从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平;另一方面,妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机。

因此,基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:

(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;

(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;

(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;

(4)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

(5)根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。

2016年6月18日基金从业将迎来今年的第三次预约考试,正保会计网校为大家分享了基金从业《证券投资基金基础知识》相关知识点,希望能帮助大家更好地学习基金从业。祝您梦想成真!

点击进入论坛查看>>

了解更多“基金客户服务”相关知识>>

《法律法规职业道德与业务规范》知识点汇总:基金客户服务

基金从业直达秘籍>>

打开APP 订阅最新报考消息

报考指南

今日热搜

热点推荐

热销好课

2025年初级会计职称辅导课程-AI题刷刷

机考模拟系统

全真模拟+精选试题+配套答疑

了解详情480元/2科

关注公众号

正保金融大讲堂

截图保存到相册

微信识别二维码

接收更多考试资讯

有奖原创征稿
客服 首页
取消
复制链接,粘贴给您的好友

复制链接,在微信、QQ等聊天窗口即可将此信息分享给朋友