2021高级会计师考试知识点：平衡计分卡不同维度指标体系

财务维度

（1）在企业战略业务单元层次上，可以使用基于成本、财务和价值的绩效评价方法

（2）企业常用的指标有投资资本回报率、净资产收益率、经济增加值回报率、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率、资本周转率等

客户维度

（1）在客户层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的绩效指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力

（2）企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等

内部业务流程维度

（1）在内部业务流程层面，管理者需要确定企业所擅长的能够实施战略的关键内部过程，具体分为创新过程、经营过程和售后服务过程

（2）企业常用的指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等

学习与成长维度

（1）学习与成长维度确定了对战略最重要的无形资产

（2）企业常用的指标有员工保持率、员工生产率、培训计划完成率、员工满意度等