高级会计师考试案例分析题：业绩评价方法的改进（08.26）

2015年高级会计师考试定于9月13日举行，为了帮助参加2015年高级会计师考试的学员早着手学习，提前进入备考状态，正保会计网校为大家整理了高级会计师各章节知识点内容，同时也整理了部分案例分析题，大家可以在学习教材内容后，同步进行练习测试。以下是《高级会计实务》第四章中针对“业绩评价方法的改进”知识点进行考核练习。

高级会计师案例分析题

　　案例分析题　　

台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移，截止目前，留在台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元；而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。

2012年台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个；2012年该公司为新增客户王先生提供的服务成本为5000元，在该客户获得的净利润为400元。2012年平均每件家具的加工时间为40小时，检测时间为2小时，等待时间为3小时，移动时间为4小时。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。

要求：

（1）回答平衡计分卡中“平衡”的含义；

（2）回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标；

（3）计算该家具公司2012年的客户保有率、客户获得率；

（4）计算该家具公司2012年针对新增客户王先生的利润率；

（5）计算2012年该家具公司的生产周期效率；

（6）计算2012年该家具公司的员工流失率；

（7）回答要有效使用平衡计分卡，将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，需要遵守的三个原则。         

说明：因考试政策、内容不断变化与调整，正保会计网校提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！　

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