2016高级会计师考试案例分析题：业绩评价方法（06.03）

高级会计师考试·案例分析题　　

台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移，截止目前，留在台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元；而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。

2012年台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个；2012年该公司为新增客户王先生提供的服务成本为5000元，在该客户获得的净利润为400元。2012年平均每件家具的加工时间为40小时，检测时间为2小时，等待时间为3小时，移动时间为4小时。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。

要求：

（1）回答平衡计分卡中“平衡”的含义；

（2）回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标；

（3）计算该家具公司2012年的客户保有率、客户获得率；

（4）计算该家具公司2012年针对新增客户王先生的利润率；

（5）计算2012年该家具公司的生产周期效率；

（6）计算2012年该家具公司的员工流失率；

（7）回答要有效使用平衡计分卡，将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，需要遵守的三个原则。

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