2016年高级经济师考试必备知识点：旅游经济

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1、旅游活动三要素：主体、客体、媒体

2、旅游分类：按目的分为休闲度假、探亲访友、商务公务旅游；按距离分短程（240公里以内）远程（1000公里以上）中程

3、旅游经济运行条件：经济社会发展水平、旅游资源状况、服务水平、旅游者主体条件

4、旅游活动在国民经济中的作用：扩大国内需求；提供就业机会；劳动相关产业发展；合理配置资源；推动贫困地区脱贫致富。

5、旅游需求的特征：季节性、综合性、地域指向性、变动上的敏感性。

6、影响旅游需求的因素：旅游客源国因素；目的地因素；客源地与目的地互动因素。

7、旅游需求一般规律：价格；旅游者个人可自由支配收入；可支配自由时间；相关旅游服务价格。

8、影响旅游供给的因素：旅游资源、旅游吸引物、经济、政策

9、旅游开发的原则：个性原则、市场原则、开发与保护并重原则、综合开发原则

10、 旅游经济影响：增加就业机会；劳动相关产业；促进地区经济发展。

11、提高旅游微观经济效益的途径：强化市场营销、扩大客源；提高产品质量；增加服务项目提高服务水平；改善内部管理加强经济核算。

12、提高旅游宏观经济效益的途径：加强宏观调控搞好市场平衡；提高服务质量改善产品结构；降低旅游业社会成本；加强队伍建设提高从业人员素质。

13、旅行社主要经营业务：产品开发、服务采购、产品销售、团队旅游、散客旅游

14、旅行社处理投诉注意事项：高度重视、仔细倾听、尊重客人、调查了解、迅速答复、记录在案、积极改进。

15、饭店业务特点：服务性、综合性、波动性、文化性。

16、饭店管理的基本方法：表单管理、定量管理、制度管理、走动管理、感情管理