标星必背知识点：高级经济师《人力资源》—态度与行为
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一、态度的概念与成分
美国心理学家弗里德曼认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向，他的定义强调了态度的组成及特性，是目前被大家公认的较好的定义。
1.认知成分，它是指人们对外界对象的心理印象，包括有关的事实、知识和信念。认知成分是态度其余组成部分的基础。
2.情感成分，它是指人们对态度对象肯定或否定的评价以及由此引发的情绪情感。情感成分是态度的核心与关键，情感既影响认知成分，又影响行为倾向成分。
3.行为倾向成分，它是指人们对态度对象所预备采取的反应，具有准备性质。行为倾向成分会影响到人们将来对态度对象的反应，但它不等于外显行为。
二、态度与行为的关系
态度与行为之间并非一对一的关系，态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。
1.态度的特殊性水平，美国人对亚洲人的态度。
2.时间因素，越近越准确，美国总统大选预测。
3.自我意识，内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准，因此，用他们的态度预测行为有较高的效度；而公众自我意识高的人比较关注外在的行为标准，所以难以用他们的态度对其行为加以预测。
4.态度强度。强烈的态度对行为影响更大（信息和参与可以增强态度强度）。
5.态度的可接近性。态度的可接近性指态度被意识到的程度，越容易被意识到的态度，对我们来说它的可接近性就越大。
三、说服与态度的改变
1.说服者
专家资格、说服者可靠。钟南山、张文宏、某电视直播中的“专家”。
2.说服信息
差距因素：两个态度之间的差距。
恐惧因素：倒U型。
信息的呈现方式：简单（视觉、听觉、书面）；争论（双面）。
3.被说服者的因素
被说服者的人格：自尊不容易改变。
被说服者的心情：心情好容易改变。
被说服者介入程度：卷入越深越难改变。
被说服者自身免疫：过多的预先说服容易产生免疫。
被说服者的个体差异：认知需求、自我监控、年龄。
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