【CMA知识点+例题】关于企业使命与愿景的剖析

关于使命与愿景，很多人经常会觉得二者差不多，有时候无法区分某一说法到底是使命还是愿景。今天我们一起来分析一下，相信大家以后看到企业的广告牌，就会轻松地知道公司的使命与愿景分别是什么了。

（1）企业的使命，或者说“企业存在的理由”；

一个企业的使命是指这个公司是做什么的。在定义使命的时候，管理者应该明确“我们正在做什么？我们将做成什么样子？我们应该做成什么样子？”。为了更好地回答这些问题，管理者还需要考虑以下因素：

1）我们正在向顾客提供什么服务；

2）我们正在满足顾客的哪些需求；

3）我们通过什么方式满足顾客的需求。

答案应该是“以顾客为中心”而不是“以产品为中心”。换句话说，企业不仅仅是向顾客销售产品的，而是通过向顾客销售产品满足顾客的需求，同时实现企业的利润。

比如，某制药公司是这样描述它们的使命的，“我们的事业是保护和提高人类的健康水平。”

一个企业的使命应该制定的比较广泛，因为顾客的需求变化得非常快，而且一种需求可以通过多种方式来满足。如果一家企业只通过一种方式提供产品或服务，那么当市场上的技术更新时，它会发现自己已经落伍了。所以，企业应该让自己更加灵活，随时做好准备适应不断变化的市场环境以及满足顾客需求的新方式。

（2）企业的愿景，或者叫企业美好的未来状态；

愿景是指企业想要达到什么状态，而且这个状态应该具有挑战性。一个好的具有挑战性的愿景陈述应该满足以下两点：

1）能够激励各个层级的员工；

2）能够驱动管理层制定并实施的战略，从而达到设定的愿景。

Tips：使命与愿景的区别是，使命是描述企业是做什么的，而愿景是描述企业想要达到的状态。

最后，再通过一句话总结一下：读使命可以知道企业是做哪一行业的，读愿景不知道企业是做哪一行业的。

以下哪项不包括在公司董事会关于公司愿景、使命的阐述中？

A. 关于技术开发、市场拓展、产品差异化的具体概述

B. 阐述公司目标

C. 为制定决策的高层管理者提供指导

D. 阐述公司的行为道德和职业准则概要

【正确答案】 A

【答案解析】愿景是企业在未来所能达到的一种状态的蓝图，阐述的是企业存在的最终目的，回答的是“去哪里”的问题。使命是企业存在的根本目的和理由，也就是企业提供的产品和服务，在顾客、市场和社会中的“终极价值”定位。它回答了“企业为什么存在的问题”。使命声明中不发布特定的营运计划，不包括关于技术开发、市场拓展、产品差异化的具体概述，这些均为具体的营运计划。

综上，本题应选择A选项。