CMA每日一练：平衡记分卡

人有两条路要走， 一条是必须走的，一条是想走的，你必须把必须走的路走漂亮，才可以走想走的路。CMA随堂练习的时间到了，CMA备考大家一定要认真做题！多做题才能找到做题的感觉。下面的习题大家一起来看看吧！

David Burke 是大陆健康保健公司的索赔处理部门的经理。对他进行考核的指标有多项，这些指标要事先得到总经理Diane Lewis 的认可。Lewis叫Burke推荐几个指标对其下一年度的业绩进行考核。请问下面哪一个指标将会对Burke 的积极性和业绩造成至小的正面影响？

A、每笔索赔的处理成本 

B、每笔索赔的平均处理时间 

C、正确处理第一次索赔所占的比例 

D、每个月处理索赔的总金额 

【建议 1 分钟内完成本题】

【正确答案】 D

【答案解析】 A选项：每次索赔的成本是指该业务部处理索赔所发生的成本，部门内部处理一笔索赔的成本是经理可以控制的，以此指标考核经理，会激励其采用更具成本效益的方法进行处理；

B选项：每笔索赔的平均处理时间，以此来考核经理，则经理会比较侧重索赔处理的时间，这是经理可以进行控制的，会激励经理在短时间内处理更多的事情。

C选项：正确处理第一次索赔所占的比例，以此指标考核经理，如果处理的索赔事项总出错，那么绩效考核就不好，那么如果每一个事项都能一次性正确处理，就能有奖金，那么经理及其员工会仔细认真对待，也是有激励作用的。

D选项：绩效衡量应该对激励经理和员工的绩效有正面影响。在这个案例中，基于每个月处理索赔的总金额的绩效衡量不能激励或改善绩效，因为索赔的总金额不是经理能够控制的，他只能控制处理索赔的效率。
综上，本题应选择D选项。

【该题针对“平衡记分卡”知识点进行考核】

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