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单选题
以下哪项是ISO9000:2000质量管理体系标准的一个要素？
A、提高员工满意度将会提高生产率的原则。
B、董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
C、对目标不能实现这一风险的评估。
D、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
【正确答案】D
本题考查的知识点是ISO简介和ISO9000系列标准。A.不正确。这不是ISO9000标准的要素。8个管理原则构成了ISO9000标准的基础，ISO认为遵循这8个管理原则将会提高员工满意度。
B.不正确。该项所描述的是在IIA标准的词汇表里对控制环境的定义。在ISO9000标准中没有直接提到这样的概念。
C.不正确。风险评估的方法是构成内部审计的基础，ISO9000方法中不采用这一方法。
D.正确。这是在2000版中对ISO9000标准的重大改变之一。
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2017-11-28
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