中国内部审计协会关于考生在CCMS中支付后信用卡出现重复交易记录的说明

从4月29日开始，中国内部审计协会陆续接到考生反映，在IIA认证考试管理系统（CCMS）中使用信用卡支付考试申请费、科目报考费等费用一段时间后，在未再次进行支付的情况下，收到银行的短信和电话提示，告知出现了新的交易记录，其内容和金额与之前已经在CCMS进行的支付完全一致。为防止出现考生被重复扣费的情况，对此中国内部审计协会与IIA进行了密切沟通，期间也得到了考生的大力支持，现将有关情况说明如下：

经IIA与其开户银行和使用的收款平台Paypal沟通，确认了导致这一情况的原因：受美国新冠肺炎疫情的影响，Paypal在其员工远程办公期间，未能及时部署适当的资源予以支持，造成全球范围内所有考生于整个4月期间在CCMS中所作的支付未被及时处理，因此系统发起了第二次支付请求，使得考生的信用卡出现了第二次支付交易，且Paypal未及时向IIA通报这一情况。

遇到上述情况的考生可以通过查看信用卡交易信息确认重复交易记录的状态。根据发卡银行记账方式的不同，重复交易记录中时间较早的一笔状态可能为“未入账”或“入账中”，正常情况下该笔交易不会生效，在未来会被自动取消，不会被计入账单，考生被扣除的信用额度将被返还。时间较晚的交易记录则会被正常处理，用于完成考生在CCMS中所下的订单，因此一般不会实际发生重复扣费的问题。也有考生可能会在近期才收到银行的第二次支付提示，也请不必担心。

请考生及时关注上述交易记录的状态，如确认两笔重复交易记录的状态均为“已入账”，考生可以发送邮件至我会（certification@ciia.com.cn），提供包含重复入账交易记录的信用卡账单，我会将为考生向IIA提出退款要求，所有被重复收取的费用将会被退还。

目前IIA和Paypal正在抓紧时间解决这一问题，预计到5月12日前后能够陆续修正所有错误。考生的个人信息（包括信用卡支付信息）没有发生泄漏，仍然是安全的。从5月1日开始，所有支付恢复正常，在此之后进行的支付不会再出现上述情况。

在此谨向所有遇到上述问题的考生致歉，我会将协助IIA进一步改进与外部服务商的沟通机制，避免类似问题的再次发生。

中国内部审计协会

2020年5月6日