初级经济师《人力资源》冲刺必备知识点：工作满意度

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【知识点】工作满意度

1.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。

2.工作满意度的特点：整体性和多维性；稳定性；环境的影响。

3.工作满意度的决定因素：工作的挑战性；公平的待遇；良好的工作环境；合作伙伴和上级；社会影响；员工的人格特征；员工人格与工作的匹配。

4.工作满意度的理论

因素模型、差异模型、均衡水平模型

5.工作满意度的影响后果：工作绩效；离职率；缺勤与迟到；偷窃行为；暴力行为；组织公民行为

6.员工对工作不满的四种表达方式

（1）辞职（破坏性和积极的）

（2）提建议（建设性和积极的）

（3）忠诚（建设性和消极的）

（4）忽视（破坏性和消极的）

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