初级经济师《人力资源》知识点：冲突的类型和产生的原因

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【知识点】冲突的类型和产生的原因

（1）冲突类型：主要有部门之间、上下级之间、员工之间及个人工作与生活之间四种类型。 

（2）产生冲突的原因： 

①处事策略不同。人们由于处理事情的方式、方法及对问题所抱有的态度等不尽相同，从而会造成人际冲突。 

②不良的沟通和信息谬传。模糊的表达和不正确的理解及信息系统的不完善都有可能造成信息传播和沟通的失效。 

③个体差异。企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突。 

④角色矛盾。企业中存在多种角色，如销售人员、研发人员、财务人员，因而存在着看问题的视角差异和利益差异，可能引发冲突。

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