初级经济师《工商管理》知识点：质量概念的发展

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【知识点】质量概念的发展

具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”、“广义质量”。 

1.符合性质量概念

以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是产品质量合格，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。这种概念定义并不全面。

2.适用性质量概念

以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。 适用性质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。

质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

3.广义质量概念

质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义质量的概念。

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