IBM将客户关系管理分为（ ）。
来源： 正保会计网校
2019-01-28
普通
【多选题】IBM将客户关系管理分为（ ）。
A.关系管理
B.流程管理
C.接入管理
D.客户管理
E.运作管理
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【答案】
ABC
【解析】
本题考查客户关系管理的定义。IBM：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。
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