推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。
来源： 正保会计网校
2019-01-28
普通
【多选题】推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。
A.社会企业经营理念的变化
B.客户消费观念的变化
C.信息技术的推动
D.客户投资观念的变化
E.社会生产方式的变化
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【答案】
ABC
【解析】
本题考查客户关系管理理念产生的社会原因。客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：社会企业经营理念的变化；客户消费观念的变化；信息技术的推动。
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