客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
来源： 正保会计网校
2019-01-28
普通
【单选题】客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
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【答案】
A
【解析】
本题考查客户满意度的衡量。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。
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