在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括（ ）。
来源： 正保会计网校
2019-01-25
普通
【多选题】在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括（ ）。
A.预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略
B.公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应
C.改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机
D.定期测试危机沟通方案以及应对措施
E.采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估
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【答案】
ABCDE
【解析】
本题考查声誉危机管理规划。在声誉危机管理的主要内容中，提高日常解决问题的能力主要包括：预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略；公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应；改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机；定期测试危机沟通方案以及应对措施；采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。
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