声誉风险管理的主要做法有（ ）。
来源： 正保会计网校
2019-01-24
普通
【多选题】声誉风险管理的主要做法有（ ）。
A.强化声誉风险管理培训
B.兑现承诺
C.及时处理投诉和批评
D.增强对客户/公众的透明度
E.将商业银行的企业社会责任和经营目标相结合
查看答案解析
【答案】
ABCDE
【解析】
本题考查声誉风险管理。声誉风险管理的主要做法有：强化声誉风险管理培训；兑现承诺；及时处理投诉和批评；维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；增强对客户/公众的透明度；将商业银行的企业社会责任和经营目标相结合；保持与媒体的良好接触；制定危机管理规划。参见教材P77-78。
以上为2019年银行业专业人员职业资格考试（初级）《个人贷款（初级）》科目练习题，建议大家看完问题先作答、再查看答案哦！
除了银行业专业人员职业资格考试（初级）试题练习以外，正保会计网校还提供免费备考资料以及多种形式、不同价位的辅导课程供大家学习（查看课程详情）。
近20年财会行业辅导经验，正保会计网校组建了无数优秀的师资团队、教研团队及服务团队，成为名副其实的会计人的网上家园！ 成功永远留给有准备的人，正保会计网校将一直陪伴您完成银行业专业人员职业资格考试（初级）考试的学习，祝大家备考顺利！
