客户的维权形式有( )。
来源: 正保会计网校
2019-01-24
普通
【多选题】客户的维权形式有( )。
A.拉横幅
B.微博
C.博客
D.微信
E.媒体曝光
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【答案】
ABCDE
【解析】
本题考查声誉风险管理。随着社会的进步和经济的发展,客户法律维权意识不断增强,商业银行销售误导、业务处理失误、投诉处理不力等客户投诉类声誉风险案例呈现出日渐增多的趋势,特别是聚众拉横幅上访,通过微博、博客、微信等发帖,找律师、媒体曝光等手段被效仿,加剧了声誉风险管理难度。参见教材P76。
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