银行初级《银行管理》易错题点评：银行业消费者权益保护的管理要点

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【易错题专家点评】

银行应建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。（　）
Y、对
N、错

【正确答案】Y

【点评】本题考查银行业消费者权益保护的管理要点。建立消费者投诉处理的闭环管理机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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