银行中级考试《个人理财》每日一练：客户满意度（2022.08.28）

普通来源：正保会计网校 2022-08-28

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单选题

关于客户满意度的衡量，表述错误的是（　）。

A、客户满意度＝客户体验－客户预期

B、客户的满意度取决于金融机构、理财师的服务水平，与客户的预期不相关

C、如果理财师的服务水平远远高于客户预期，客户非常满意

D、客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务

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【答案】

【解析】

本题考查客户满意度的衡量。选项B错误，客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。参见教材P299。

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