银行中级考试《个人理财》每日一练：做好客户投诉处理工作（2022.08.19）

普通来源：正保会计网校 2022-08-19

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单选题

理财师在客户投诉及处理上，下列表述错误的是（　）。

A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

B、正确处理好客户投诉

C、优先解决高端客户问题

D、把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会

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【答案】

【解析】

本题考查做好客户投诉处理工作。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；正确处理好客户投诉。参见教材P305。

银行中级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，并提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专业点评，每周根据大家的测试结果，对于正确率较低的题目进行一下点评，以帮助大家理解。祝大家考试顺利！

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