银行中级考试《个人理财》每日一练：银行客户关系管理的基本内容（2022.08.08）

普通来源：正保会计网校 2022-08-08

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单选题

通过基于角色的关系管理平台实现员工授权和个性化，前台交互系统与后台营销执行系统无缝集成链接，实现营销自动化和服务自动化，这种客户关系管理系统称为（　）。

A、操作型CRM系统

B、协作型CRM系统

C、专项型CRM系统

D、分析型CRM系统

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【答案】

【解析】

本题考查银行客户关系管理的基本内容。操作型CRM系统：通过基于角色的关系管理平台实现员工授权和个性化，前台交互系统与后台营销执行系统无缝集成链接，实现营销自动化和服务自动化，借此使相关部门的业务人员在日常的工作中实现客户资源共享并建立起统一面对客户的信息平台，以减少客户与银行交往中所产生的不协调，提高服务效率和提升营销能力。参见教材P294。

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