信息时代的企业决策

　　信息时代的到来，从根本上改变了生产经营的环境、经营目标、经营方式和手段。改变着企业生产资源、组织原则和企业文化的传统概念，尤其是先进制造技术的出现，打破了传统制造技术和工厂、车间的边界，包容了从市场需求、创新设计、工艺技术、生产过程组织与监控、市场信息反馈在内的工程系统。它是以先进制造工艺技术、设计方法、工程技术、计算机应用技术为核心的信息、物流工程及相应的管理工程综合集成的现代制造工程，是不断更新发展的高技术体系，是迄今为止的材料器件、设计理论和方法、制造工艺、企业管理、市场营销、计算机技术、信息通讯技术发展的综合集成。由此，信息时代的信息技术对企业生产经营决策的影响十分巨大，其表现在以下几个方面。

　　1．企业生产经营决策变得更加频繁，生产柔性加强。以实现高质量、小批量、多品种和快速度的生产成为管理决策的主要目标。由于信息技术的发展改变了人类生活的环境，通过计算机网络，信息和广告成本大幅降低，而信息广告和新闻媒介大大影响了人们的消费观念，人们日益追求以人为主体的个性和多样化的产品和服务，对制造厂商而言，如何满足人们的这种要求，按订制生产高质量、多品种、小批量的产品就是其主要决策目标。

　　2．决策者和执行者更趋于统一，即从决策到实施的决策链变得更短。有时甚至决策者和执行者可能就是一个工作团队，这样决策的速度和决策实施更快更及时。在工业时代信息不充分的制约和为提高信息的利用效率是人为划分决策者的主要原因之一，而且当时以大批量规模经济作为降低成本而成为竞争的主要手段。而信息技术通过网络的发展使每个人都能及时获得所需信息，企业和消费者、供应商的距离都更为接近，且信息能得到及时的反馈。在企业内部，决策者和执行者通过网络可以随时交流，甚至可以一同讨论，他们所掌握的信息差异都不大，在一定的场合，执行者实际上就是决策者，只是决策的对象、范围和目标有所差异而已。特别是对于程序化决策，可以实现管理者与执行者的统一。

　　3．决策信息更加充分，决策者花在信息识别上的时间，会比搜集信息上时间更多。网络上的信息量是呈几何级数增长的。决策者要从网络上获取其所需的信息往往不是太少，而是太多。如何从众多的信息中辨别自己所需的而且是可靠的信息成为决策者相当困难的事，而这对决策效率和质量是十分重要的。因而数据挖掘的智能体是目前主要的研究方向。

　　4．决策的时效性是第一位的，即如何快速决策比怎样决策更重要。信息时代决策速度的快慢在于如何快速地抓住机会，由于产品是小批量的，企业的利润只能从每一次客户的订制中取得。当客户提出新的要求，决策者必须在尽可能短的时间内做出决策，是否满足客户要求，如何生产，如决策时效性太差，则可能失去一个忠实的客户。因而敏捷制造、CIMS、CAD／CAM都是企业柔性制造的保证。

　　5．信息的可得性，改变了决策者的有限理性。管理决策的基石是有限理性假说，而不能获得完全信息是影响人们进行理性判断和抉择的直接原因之一。信息技术的发展可逐步实现在恰当的时候，把恰当的信息，提供给适当的管理者。这样就改善了决策者的有限理性。从而提高决策的科学性与合理性。

　　6．决策更趋于团队化，即企业内群体决策，委员会决策更为普遍。由于信息量、信息复杂性的迅速增加，信息处理工作已非少数几个人所能完成，现代企业组织逐渐向基于知识的组织转变，即依赖各个领域的专家，他们拥有某个较窄领域的专门知识和问题处理能力，并利用自己的知识获取、综合和传播有关的信息，而由这些专家组成的决策团队是处理具有突发性和结构不良的非程序化决策的重要保证。

　　7．决策更注重借助“外脑”，即与国内或国外的专家、学者保持联系，利用他们的知识，召开网上决策会议进行决策。这也是提高决策效率和质量的一种重要方式，由于知识经济中资本要素与知识要素的重要性发生了变化，知识的增值能力远远超过资本的增值能力，因而在企业决策中，知识结构应逐步取代资本的权力结构，这也就是为什么目前公司董事会聘请独立董事参与公司战略决策的主要原因之一。

　　8．多媒体决策会议将成为跨地区大公司的重要决策会议形式。它将不同会场的与会人员活动情况、会议内容以及各种数据和信息及时传递给每个与会者，实现实时多媒体信息交互，进行实时讨论和共同设计。与决策多媒体计算机会议需要处理音频、视频、协作数据等大量信息，利用计算机强大的信息处理能力，可有效地进行协同工作，在一定程度上取代传统的会议，是一种快速高效、经济方便且将会广泛应用的新工具。

　　9．新的决策支持工具和方法将大大改善管理决策的有效性和效率，以先进的信息技术为基础的决策支持系统（DSS），群体决策支持系统（GDSS）将成为强有力的决策支持工具。许多数学方法和分析集成在系统中，便于决策者选用，最终为复杂决策问题提供一个集信息、过程、模型、方法的支持工具，下图是一个典型的群体决策支持系统结构。数据库、模型库、方法库构成了决策信息和推理的基础，通过通讯库和规则库，建立了一个群体决策的支持系统，通过公共显示屏幕和PC公共显示屏进行信息的交流和讨论，最终通过结集各决策者的偏好形成决策方案。

　　更进一步的发展，是将DSS与地理信息系统集成（GIS），通过将地理信息与非地理信息联为一体，进行空间分析（缓冲区分析＼网络分析＼空间时间序列分析），达到改善组织合作和掌握更多的空间信息，便于作出更好的决策。

　　10．在相同的组织结构中，组织决策权向上层集中，中间管理层人员缩减。根据组织设计的原则如何定位组织中的信息和决策权的问题，由于企业兴建了管理信息系统和群体决策支持系统，使得信息从原始持有者向决策代理者之间传递和转换成本降低，使得决策权向上移动。由于决策权向上移动，中间管理层存在的必要性就降低，作为中间管理层是大工业化生产社会的产物，它的存在既减缓了信息传递的速度，又易造成信息失真和代理成本增加，而现代信息技术将加强执行层与高层决策的直接沟通，随着信息系统和决策系统完善，中间管理层将逐步缩减甚至消亡。

　　通过以上10个方面的分析可见，信息时代的到来，它将对决策者及其理性、决策目标、决策工具、决策方法、决策组织产生重大变革，我国目前许多企业正在向这方面转变，海尔集团和华为集团在企业决策变革方面走在了前列，海尔集团实施了精良生产、小批量的订制生产；华为集团实现了知识型团队组织结构和企业组织流程的再造。相信在加入WTO的今天，更多的企业将会更快向信息时代的决策方式转变。