多选题
某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.顾客基准
【正确答案】CD
【答案解析】(1) 内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。
(2) 竞争性基准:直接与竞争对手为基准进行比较。
(3) 过程或活动基准:与具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
(4) 一般基准:与具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
(5) 顾客基准:与顾客的预期为基准进行比较。
【知识点】评价核心竞争力
正保会计网校
2012-9-22
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