银行中级《风险管理》每日一练：声誉风险控制与缓释（12.30）

普通来源：正保会计网校 2020-12-30

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多选题

声誉风险管理的具体做法包括（　）。

A、强化声誉风险管理培训

B、确保及时处理投诉和批评

C、将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来

D、保持与媒体的良好接触

E、制定危机管理规划

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【答案】

ABCDE

【解析】

本题考查声誉风险控制与缓释。声誉风险管理的具体做法包括：（1）强化声誉风险管理培训；（2）确保实现承诺；）（3）确保及时处理投诉和批评；（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；（5）增强对客户/公众的透明度；（6）将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来；（7）保持与媒体的良好接触；（8）制定危机管理规划。参见教材P377-378。

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