多选题
以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有（ ）。
A.要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B.如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须做出明确、诚恳的解释
C.确保及时处理投诉和批评
D.与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境
E.通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
【正确答案】ABCDE
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