中级经济师《中级工商》每日一练：渠道差距评估（02.04）
来源： 正保会计网校
2023-02-04
普通
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单选题
根据服务质量差距模型，企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是（ ）。
A、质量感知差距
B、服务传递差距
C、质量标准差距
D、感知服务差距
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【答案】
C 【解析】
本题考查渠道差距的产生。质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。该差距出现的原因在于，服务质量计划缺乏高层管理者的有效支持，计划失误或计划程序有误，组织目标不明确，计划管理水平低下等。
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