2024初级经济师《人力资源》高频考点：沟通障碍

考点：沟通障碍

（一）妨碍沟通的因素

1.过滤作用

过滤作用：指信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。

过滤作用会导致信息失真，当信息抵达最后接收者时经过的层次越多，过滤作用就越大。

2.选择性知觉

选择性知觉：指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。

例如，领导对小佳的工作一直心存不满，其就会更加关注小佳工作中表现不佳的部分信息。

3.情绪因素

情绪虽然与信息的本意无关，但会在传递的信息中夹杂。信息接收者的情绪会导致其对于同样的信息感受不同，自然，后续的反应、处理方式也可能不同。

极端的情绪会使信息接收者判断出现偏差，无法客观理性思考问题。

4.语言理解力

不同的人处理语言的能力不同，因此，传递信息时虽然是相同的表达，但接受者可能不会产生完全一致的理解。

例如，高深的专业术语让非专业人员很难理解。

记忆口诀：杨过理解选婿（绪）。

（二）如何克服沟通障碍

1.充分利用反馈化解误解

沟通中常常会在表达信息或理解信息时产生误解，利用反馈进行双向沟通可以消除或减少误解。

反馈包括：言语的、非言语的。

2.精简语言

沟通信息的表达尽量精确、简练，使信息接收者能够迅速、准确地把握，避免误解。

3.主动倾听

倾听指在沟通中主动、积极地进入主题、思考主题。倾听者能更好地从发言者的立场考虑问题，减少误解。

4.情绪控制

无论是正性或负性的情绪过度激发，都可能妨碍正常沟通，减少误解的方法是停止沟通、恢复情绪。

记忆口诀：主控用语。