2016年中级经济师邮电专业备考资料：通信产品整体概念

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通信产品整体概念由五个基本层次组成。

（1）核心产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的功能。

（2）形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向市场提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品，表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。

（3）附加产品。附加产品是顾客'购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

（4）期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。一般情况下，顾客在购买某种产品时，往往会根据以往的消费经验和企业的营销宣传，对所欲购买的产品形成一种期望。

（5）潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。许多企业通过对现有产品的附加与扩展，不断提供潜在产品，给予顾客的不仅仅是对现有产品满意，还能在潜在产品变成现实产品时，使顾客得到更多的惊喜。

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