2015中级经济师公路专业备考资料：道路客运站服务管理

道路客运站（场）服务管理应做到以下几个方面：

①客运站必须遵循“旅客至上，服务第一”的宗旨，加强物质文明与精神文明建设，提供安全、及时、便捷、舒适的服务。

②客运站应按照原交通郁有关规定设置岗位及配备人员，各岗位人员须明确分工，建立健全的岗位责任制，有明确的质量标准。建立检查评比制度，定期进行检查考核，以提高服务质量。

③客运站必须加强对站容、车容、仪容的管理。

④客运站对运输经营者要一视同仁，统一合理安排运行班次，公布其运输线路起止经停站点、客运班次、始发时间、票价，调度车辆进站、发车，疏导旅客，维持上下车秩序，并接受经营者和旅客的监督。

⑤客运站经营者应当设置旅客购票、候车、行李寄存和托运等服务设施。严格执行运价政策，按规定售票，采取多种售票服务方式方便旅客；在受理行包时，应严格按规定计费，受理后须按规定的业务操作规程装卸、储存，做好交接。行包装载严禁超高、超宽、超长和超载。

⑥客运站必须建立良好的候车秩序，及时向旅客宣传乘车须知、班车时刻及有关规定，坚持实行旅客凭票进站、检票上车、验票出站制度，严禁无票或携带危险品乘车。

以上是网校整理的中级经济师《运输（公路）专业知识与实务》备考考点知识，希望对您备考有帮助，祝您考试顺利直达！