2015中级经济师公路专业备考资料：乘务工作管理

乘务工作管理

客运乘务工作，是指客运班车运行过程中乘务人员进行的全部服务活动，它是车站服务活动的继续。乘务工作的组织形式主要有以下三种：

（1）定线包乘制：指乘务员定线定车，与驾驶员组成包乘小组，以“四定”方式即定人、定车、定线、定班，在营运区域内相对固定的线路上往返工作。这种组织形式便于乘务员和驾驶员掌握车况、路况、客流情况及其变化规律，有针对性地改进乘务工作。

（2）循环包乘制：指乘务员定车，与驾驶员组成包乘小组，按照确定的客车运行周期表（运行作业计划）的安排，在营运区域内各条线路上循环工作，其中又可分大循环（即依次跑完所有应配备乘务员的线路）和小循环（即在部分线路组成的小运行周期内各条线路上循环工作）两种形式。优点是各包乘组工作大体平衡，乘务员和驾驶员能较好地了解不同线路上的营运情况，适应较大范围内的乘务工作；缺点是由于包乘的线路经常变化，不易掌握线路客流变化规律，对提高服务质量有一定的不利之处。

（3）循环轮乘制：指乘务员不固定客车及线路，按车站排定的次序，在车站配属的客车上抢流工作，并根据客车运行作业计划的安排，在营运区域内各条线路上循环进行乘务作业。

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