2015中级经济师公路专业备考资料：道路旅客运输质量的含义

道路旅客运输质量的含义

道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面，即输过程质量、运输工作质量和服务质量。

运输过程质量，指在满足旅客对运输过程特定需要的特性；

运输服务质量，指在提供运输过程中，运输生产者满足旅客服务方面需求的特征；

运输工作质量，指运输生产活动中，设备、设施、操作、规程、规范等符合有关要求的特性。道路旅客运输质量的基本要求是：安全、迅速、及时、方便、舒适、经济。

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