2015中级经济师公路专业备考资料：汽车客运站服务工作

汽车客运站服务工作

汽车客运站是旅客集散、中转、车辆运行组织的基地。汽车客运站的业务和服务工作（站务工作）集中体现在如何使旅客“走得了”，具体工作有以下三项。

（1）旅客服务。旅客是客运站服务的主要对象，站务工作通过为旅客提供各种便利、舒适的条件和周到热情的服务，使旅客进站时感到“宾至如归”，离站时“满意惜别”。具体服务工作有：迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托取中转、候车服务、检票验票、组织上车和其他服务（如商业、饮食、医疗等）

（2）参营者服务。参营者是指进站参加营运的车主。它既是客运站服务的对象，又是客运站的联营者，共同为旅客提供运输服务。车站工作主要为参营者的车辆和司乘人员提供便利条件和必要的服务。具体工作主要有：司乘人员服务工作；车辆停放、维护工作；参营合同的签订、执行、终止等管理工作；其他服务工作。

（3）站内业务管理。汽车客运站站务工作除了直接为旅客和参营者服务外，还包括与旅客、参营者有关系的和保证车站工作顺利进行的其他业务管理工作，具体内容包括：票据单证管理、营收报解、客运统计、“三品”查处、车辆运行调度、广告信息、其他业务管理工作等。

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