2013年中级经济师考试人力资源知识点串讲：组织变革与发展

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　　组织变革与发展

　　一、组织变革概述

　　组织变革就是组织为了适应内外环境的变化而对其自身进行的调整和修正。组织变革的原因是内部和外部环境的变化。

　　组织面临下列情况之一时，就是必须改革的征兆：决策失灵;沟通不畅;组织不能发挥效率;缺乏创新。

　　组织变革的方法：

　　◆以人员为中心的变革：提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为等。一个组织中，人员的变革是最根本和最重要的变革。

　　◆以结构为中心的变革：组织内部结构的分化和统合，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免责任人，明确责任和权力等。

　　◆以技术为中心的变革：通过对组织工作流程的再设计、完成组织目标所采取的方法和设备的改变，以及组织管理体系的建立，以便达到组织变革的目的。

　　◆以系统为中心的变革：在变革某一因素时，必须注意到它对其他因素的影响，同时，应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。

　　组织变革的程序：确定问题→组织诊断→实行变革→变革效果评估

　　二、组织发展概述

　　组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。注重的是人性与民主因素。重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。

　　组织发展的目标：对人的尊重、信任和支持、权力平等、正视问题、鼓励参与。

　　传统的组织发展方法：

　　(1)结构技术：通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，从而影响工作内容和员工的关系。

　　(2)人文技术：通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，包括敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展(群体间关系的开发)。

　　现代的组织发展方法：

　　(1)全面质量管理：指整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。挑选员工也是一个重要环节，另外，全面质量管理需要最高管理层的支持。

　　(2)团队建设。好团队的特征：规模小，能力互补，有共同意愿、目标和工作方法，情愿共同承担责任。