中级经济师《人力》必备知识点（25）：培训与开发效果评估

坚持是雄壮的，因为坚持是由于百般地敲打而磨练出来的；坚持是甘甜的，因为无畏的与不倒的毅力早已在心中播下了胜利的种子。正保会计网校为各位伙伴准备了中级经济师《人力资源专业》必备知识点，助你高效备考。

知识点25：培训与开发效果评估

（一）评估的内容

1.反应评估

（1）评估受训人员对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。

（2）易于进行，是最基本、最常用的评估方式。

（3）常用方法：访谈、问卷调查（最普遍）。

2.学习评估

（1）测定被培训者的学习获得程度，关注“学到了什么”。

（2）内容：知识、技能、态度方面是否提高。

（3）方法：知识—笔试；技能—实际操作；态度—自我评价的态度量表。

3.工作行为评估

（1）考查知识运用程度。

（2）重点：关注行为是否改变。

（3）评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。

最常用：行为评价量表。

4.结果评估

（1）计算培训创造出的经济效益。是组织进行评估的重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。

（2）硬指标：产出、质量、成本、时间等；容易计算。

（3）软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等；难以量化，比较主观。

5.投资收益评估

计算投资回报率。困难而且昂贵，往往很难实施。

（二）评估的时机

1.培训与开发结束

2.回任工作评估

（三）评估方法

1.评估方法分类

（1）控制实验法

最规范，用实验方法评估。

可确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。

优点：准确性和有效性高。

缺点：复杂，费用高；不适用于难以量化的评估。

（2）问卷调查法

说明：因考试政策、内容不断变化与调整，正保会计网校提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以官方网站公布的内容为准！

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