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中级经济师《工商管理》精选知识点:企业销售物流管理效果的评价

来源: 正保会计网校 2021-04-27
普通

备考就是这样一个超越自己的过程——向弱项挑战,向懒惰挑战,向陋习挑战。既然报名了中级经济师,那就拿出自己的实际行动来努力吧!为了使大家更好的达到备考的目的,正保会计网校为小伙伴们准备了中级经济师工商管理复习资料,快来点击学习吧!

【知识点】企业销售物流管理效果的评价

1.企业销售物流效率评价

物流效率是物流要素投入与产出之比,物流效率评价分为单要素投入的效率评价和多要素投入的效率评价。

(1)单要素投入的效率评价:用来考察个别的物流要素(例如运输、先进物流设备采用后)对物流行为的影响。

(2)多要素投入的效率评价:包括全部物资、设备、能量与其他投入。对整个销售物流过程效率的考察需采用多要素投入评价。

2.企业销售物流综合绩效评价

(1)建立销售物流综合绩效考评体系的原则

①整体性原则

②可比性原则

③经济性原则

④定量与定性相结合的原则

(2)企业销售物流综合绩效考评体系的指标

①企业销售物流管理绩效的成本指标

局部成本指标:可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价。

全局性的成本指标:可用销售物流总成本来衡量。

②企业销售物流的效率评价指标

销售物流的合理物流率=(销售物流总完成量-不合理的物流量)/销售物流总完成量

迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量

准确完成物流率=准确无误完成销售物流量/销售物流总完成量

耗损率=耗损量/销售物流总完成量

经济效率=销售物流实现利税/销售物流资金占用

③企业销售物流的风险评价指标

④企业销售物流的客户满意度评价指标

货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数

货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率

完成一次销售的周期和时间=订购周期+运输周期+仓储周期

客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数

问题的处理率=问题得到解决的顾客数量/出现投诉的顾客的总数

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