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中级经济师《人力资源管理》精选知识点:培训与开发效果评估

来源: 正保会计网校 2021-04-21
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努力造就实力,态度决定高度。对于中级经济师的考生来说,需要的就是平时的努力和认真的态度,只有这样才能取得理想的成绩!为了使大家更好的达到备考的目的,正保会计网校为小伙伴们准备了《人力资源管理》相关的精选知识点,快来点击学习吧!

【知识点】培训与开发效果评估

(一)评估的内容

1.反应评估

(1)评估受训人员对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。

(2)易于进行,是最基本、最常用的评估方式。

(3)常用方法:访谈、问卷调查(最普遍)。

2.学习评估

(1)测定被培训者的学习获得程度,关注“学到了什么”。

(2)内容:知识、技能、态度方面是否提高。

(3)方法:知识—笔试;技能—实际操作;态度—自我评价的态度量表。

3.工作行为评估

(1)考查知识运用程度。

(2)重点:关注行为是否改变。

(3)评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。

最常用:行为评价量表。

4.结果评估

(1)计算培训创造出的经济效益。是组织进行评估的重要内容,是最具有说服力的评价指标,也是组织高管层最关心的评估内容。

(2)硬指标:产出、质量、成本、时间等;容易计算。

(3)软指标:工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等;难以量化,比较主观。

5.投资收益评估

计算投资回报率。困难而且昂贵,往往很难实施。

(二)评估的时机

1.培训与开发结束

2.回任工作评估

(三)评估方法

1.评估方法分类

(1)控制实验法

最规范,用实验方法评估。

可确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。

优点:准确性和有效性高。

缺点:复杂,费用高;不适用于难以量化的评估。

(2)问卷调查法

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