中级经济师《工商管理》精选知识点：渠道差距评估

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【知识点】渠道差距评估

最主要的差距是感知服务差距（差距5）——这是服务质量差距模型的核心。

要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：

差距1——质量感知差距，

差距2——质量标准差距（未选择正确的服务设计和标准），

差距3——服务传递差距，

差距4——市场沟通差距。

1.消除需求方差距——可通过以下方法实现：

（1）通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求。针对不同细分市场顾客需求情况，提供不同的服务产出。

（2）根据需求方差距产生的原因，有针对性改进相关服务。

（3）通过转变目标市场，改变服务对象，实现供给与需求服务水平的平衡。

2.消除供应方渠道差距

解决方法包括：

（1）改变当前渠道成员的角色。即保留现有渠道成员的前提下，通过改变他们在渠道中承担的责任来提高效率，降低成本。

（2）利用新的分销技术降低成本。

（3）引进新的分销专家改进渠道运营。

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