2014年中级经济师考试人力资源管理专业精讲：工作设计

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第三节 工作设计

一、工作设计概述

工作设计是将任务组合成一套完整的工作方案，重新确定工作的内容和流程安排。

目的是：一方面为了使企业内部职位的职责、工作关系更科学、合理，提高工作效率；另一方面也希望通过改进工作的方法、流程使工作更加人性化，进而达到激励的效果。

工作设计的内容包括（工作活动）（工作责任）（工作中的协作）（工作方法）（工作权限）（工作关系）等。

二、工作设计的原理与方法

（一）工作设计的理论包括（科学管理原理）（工效学原理）（人际关系理论）（工作特征模型理论）

1.科学管理原理（泰勒提出）主张：用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。

2.工效学原理。工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。

现代工效学的基本指导思想是以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法。使劳动者在工作中感到舒适、方便和安全。

考点 3.人际关系理论（梅奥提出）观点：

（1）工人是“社会人”而不是“经济人”

（2）企业中存在着非正式组织

（3）新的领导能力在于提高工人的满意度

科学管理把人当作“经济人”，认为金钱是刺激人的唯一动力。

正式组织中以（效率逻辑）作为其行为规范；非正式组织中以感情逻辑作为其行为规范。

高的满意度不仅包括物质需求，还包括精神需求

4.工作特征模型理论包含5个核心维度（工作特征）：

（1）技能多样性；

 （2）任务的完整性；

（3）任务的重要性；

 （4）自主性；

 （5）反馈性。

技能多样性高的例子：小型汽车修理厂的所有者和经营者。

技能多样性低的例子：汽车制造公司装配线上的工作。

任务完整性高的例子：个体裁缝店的裁缝。

任务完整性低的例子：服装厂流水线工人。

自主性高：推销员 自主性低：超市收银员。

反馈性高：电子产品元件安装后，检测了解其性能的工人。

反馈性低：电子产品元件安装后，交给检验员检测的工人。

前三者使员工了解工作的意义，自主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。

这五种职位特征通过影响三种关键的心理状态——工作意义性体验、责任以及对结果的了解——决定了一个职位的激励潜能。

从这5个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数（MPS），它反映了工作的内在激励度，反映了工作特性与激励的关系。

公式是： MPS=（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3×工作自主性×反馈度（必背）

（二）工作设计的方法（基于工作效率的）（基于工效学思想的）（基于人际关系理论及工作特征模型理论的）（工作设计的综合模式）

1.基于工作效率的设计方法：机械型工作设计法：强调围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计，有利于企业减少对能力较强员工的需求。

2.基于工效学思想的设计方法：（1）生物型工作设计方法；（2）直觉运动型工作设计方法。

生物型工作设计方法通常用于体力要求比较高的职位的工作设计。目的是降低某些特定的职位对于体力的需求。关注对机器和技术的设计。

直觉运动型工作设计方法目的确保工作不超过人的心理能力和心理局限。通常通过降低工作对于信息加工的要求，来发送工作的可靠性和安全性。

3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励型工作设计法**通过（1）工作扩大化（2）工作丰富化（3）工作轮换（4）自主性工作团队（5）工作生活质量等方式来提高工作激励性。

@工作扩大化在横向水平上增加工作任务的数目或变化性。主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。

@工作丰富化包括任务组合、构建自然性工作单位、建立员工——客户关系、纵向扩充工作内涵、开放反馈的渠道等方式。

工作丰富化的优点：认识到员工在社会需要方面的重要性；可以提高员工的工作动力、满意度和生产率；降低缺勤率和离职率。

工作丰富化的缺点：成本和事故率比较高；赖管理人员控制。

@工作轮换遵循的原则是：对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动；明确哪些职位之间可以互相轮换。轮换必须有序进行，应充分考虑员工个人意愿。

一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待5年以上，又没有得到晋升的机会，就可考虑工作轮换。如果一名员工一直在同一组织中工作，考虑其晋升和工作轮换的总数大约在7～8次较为合适。

工作轮换的优点：丰富了工作内容、减少员工对工作的枯燥单调感、提高工作积极性、学到更多的技能、提高对环境的适应能力、为职业生涯设计提供参考。

工作轮换的缺点：增加训练员工的成本、增加管理人员的工作难度。

@自主性工作团队是工作丰富化在团体上的应用。适合扁平化和网络化的组织结构。

@工作生活质量 组织行为学专家西舍尔将提高员工工作生活质量定义为：管理者与员工联合决策，合作和培植相互尊重的过程。

工作生活质量的内容：满足员工参与管理的要求；满足员工对工作内容更具挑战性、更富有意义的需求；满足员工对轮流进行工作和学习的要求；满足员工个人享有更多非物质激励的需求。

4.工作设计的综合模式：社会技术系统

社会技术系统方法是20世纪80年代创建的另一项工作设计方法，强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分。其核心思想是：如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性与社会性，技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响。

管理者不能忽视员工的个人需要和价值观，工作设计离不开对个人特征的考虑。

三、工作设计中需要注意的问题

1.体现企业或部门的关键使命和功能；应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的最优化；应反映工作一般性的要求，突出核心，最低化，降低成本。

2.考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度。

3.工作设计是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。