2014年中级经济师考试商业专业精讲：物流管理的过程
2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试商业专业教材的重点考点，提前掌握吧，以备迎接2014年中级经济师考试，祝您在网校学习愉快！
四、物流管理的过程
物流管理过程主要有三个阶段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段。
(一)计划阶段管理——新修订
物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。
物流计划首先要确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对策。第三，做出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力、财力的具体措施。
(二)实施阶段管理——新修订
物流的实施阶段管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理。它在物流各阶段的管理中具有最突出的地位。
它把物流管理与物流各项具体活动进行紧密的结合。
(1)对物流活动的组织和指挥。
(2)对物流活动的监督和检查。
(3)对物流活动的调节。
(三)评价阶段管理
通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流计划的科学性、合理性如何，确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的物流提供宝贵的经验和资料。
①按照对物流评价的范围不同，可以分为专门性评价和综合性评价。
②按照物流各个部门之间的关系不同，可以分为纵向评价和横向评价。
物流评价指标包括：
①反映物流管理成果数量的指标，如吨·千米、吞吐量等;
②反映物流管理质量的指标，如物流服务质量、交货水平、商品完好率等;
③反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标，如物流成本等;
④反映物流管理中物化劳动占用的指标，如设备利用率、仓容利用率等;
⑤反映物流管理生产效率的指标，如劳动生产率等;
⑥反映物流管理经济效益的指标，如利润率等。
常见质量评价指标——6种10项
①服务水平=(满足要求次数/用户要求次数)×100%
缺货率=(缺货次数/用户要求次数)×100%
②满足程度=(满足要求数量/用户要求数量)×100%
③交货水平=(按交货期交货次数/总交货次数)×100%
④交货期质量=规定交货期-实际交货期(天)
正数表示提前交货，负数表示延迟交货。
⑤商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%
缺损率=(缺损商品量/物流总量)×100%
货损货差赔偿费率=(货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额)×100%
⑥收发差错率=(收发差错累计笔数/收发商品总笔数)×100%
收发正确率=1-收发差错率
【教材例题】某配送中心为各超市提供礼品装商品的配装和包装服务，3个月为一个结算周期，期间供配送礼品装商品20000件，超市退回的损坏商品有40件。
计算过程如下：
商品完好率=(交货时完好量/物流总量)×100%
= [(20000-40)/ 20000] ×100%
=(19960 / 20000)×100% = 99.8%
则该配送中心的商品完好率为99.8%。
【例题1·单选题】GY加工中心为全市50家火锅店配送调料，GY承诺商品完好率为99.9%。如果物流商品总量为4000千克，则GY公司的缺损商品量不应超过( )千克。
A.2 B.4 C.6 D.8
【正确答案】B
【答案解析】本题考查物流服务质量评价指标的知识。商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则交货时商品完好量=4000×99.9%=3996。缺损商品量=4000-3996=4(千克)。
【例题2·单选题】某配送中心为各超市提供某商品的配装服务，一个结算周期共配送礼品装商品8000件，超市退回损坏商品40件。该配送中心配送商品完好率为( )。
A.99.4% B.99.5%
C.99.6% D.99.7%
【正确答案】B
【答案解析】本题考查商品完好率。商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则有(7960/8000)×100%=99.5%。
【例题3·单选题】与物流管理关系最密切，受到最大关注的客户服务要素是( )。
A.交易前要素 B.交易中要素
C.交易后要素 D.售后服务
【正确答案】B
【答案解析】通常情况下，交易中要素与物流管理的关系最密切，通常受到最大关注。
【例题4·多选题】物流管理大致经历了( )等几个发展阶段。
A.传统储运物流阶段 B.人工物流阶段
C.系统化物流阶段 D.电子商务物流阶段
E.物流信息化阶段
【正确答案】ACE
【答案解析】本题考查物流管理发展的三个阶段。
【例题5·多选题】下列不属于物流评价指标中反应物流管理质量的指标的是( )。
A.吞吐量 B.交货水平
C.物流成本 D.设备利用率
E.劳动生产率
【正确答案】ACDE
【答案解析】反映物流管理质量的指标，如物流服务质量、交货水平、商品完好率等。
【例题6·单选题】物流管理的最根本的指导原则是( )。
A.保证物流合理化的实现
B.尽可能降低物流成本
C.尽可能提高服务水平
D.实现物流信息化
【正确答案】A
【答案解析】本题考查物流管理最根本的指导原则。
