2014年中级经济师考试人力资源专业精讲：团队绩效考核

2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试人力资源管理专业教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年中级经济师考试！

　　一、团队绩效考核

　　团队是指两个以上具备互补知识与技能的人组成、具有共同目标和可测量的绩效目标的群体。团队成员为了达到共同目标而相互支持、彼此依赖。团队成员不是只知执行上级命令的“应声虫”，而是为团队共同目标奋斗的团队成员。

　　团队的特点：目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性。

　　(一)团队绩效考核的流程

　　1.人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求。

　　2.对各个团队负责人的绩效进行考核。

　　3.根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。

　　4.进行团队成员评价。

　　5.员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标。

　　(二)团队绩效考核指标确定的方法

　　1.三个步骤：

　　◆确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标

　　◆划分团队与个体绩效所占的权重和比例;

　　◆分解绩效考核的关键要素，用具体的评价指标来衡量他们。

　　在这个几个步骤中，团队层面的绩效考核指标是该体系的关键点。

　　2.四种方法：

　　◆利用客户关系图来确定团队绩效考核指标。

　　◆利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标。

　　◆利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。

　　◆利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

　　(三)知识型团队的绩效考核方法

　　知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：

　　1.效益型指标

　　可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户要求的程度。

　　2.效率型指标

　　为获得效益型指标所付出的成本和投入产出的比例。

　　3.递延型指标

　　团队工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响。

　　4.风险型指标

　　判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度的指标。

　　确定四类指标后，为四类指标设置权重，将这四类指标加权平均即可得到知识型团队的综合绩效成绩。

　　【例题·单选题】对知识型团队的绩效考核，应以(　)为导向。

　　A.行为

　　B.员工的特征

　　C.结果

　　D.员工的态度

　　【正确答案】C

　　【答案解析】知识型团队的绩效考核以结果为导向。

　　(四)跨部门的团队绩效考核方法

　　矩阵形式的组织结构比较适宜于跨部门的团队绩效考核。

　　跨部门绩效考核的关键是做好标准化工作。