2014年中级经济师考试人力资源专业精讲：绩效反馈面谈

2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试人力资源管理专业教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年中级经济师考试！

　　一、绩效反馈面谈

　　(一)绩效反馈面谈的目的及作用

　　1.绩效反馈面谈的目的

　　(1)向员工反馈绩效考核结果。告知员工在本绩效周期内的业绩是否达到既定目标、行为态度是否符合预定标准。

　　(2)向员工传递组织远景目标。将工作目标和组织的远景结合起来。

　　(3)弄清员工绩效不合格的原因。绩效管理的目的是改进绩效，不是简单奖惩。所以管理者和员工共同分析造成绩效不合格的原因最为重要。

　　(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。所以不仅找到改进绩效的方法，还要将改进计划落实到新的绩效合约中，敦促员工提升绩效水平。

　　2.绩效反馈面谈的作用

　　(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

　　(2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

　　(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

　　(二)绩效反馈面谈的操作流程

　　1.面谈准备阶段

　　◆全面收集资料

　　◆准备面谈提纲

　　◆选择合适的时间和地点

　　2.面谈实施阶段

　　(1)分析绩效差距的症结所在

　　(2)协商解决办法

　　(3)绩效反馈面谈的原则与技巧

　　◆建立彼此之间的信任

　　◆开诚布公、坦诚沟通

　　◆避免对立与冲突

　　◆关注未来而不是过去

　　◆该结束时立即结束

　　3.面谈评价阶段

　　面谈结束后，主管人员应该对面谈效果进行评价，分析面谈是否达到目的、是否对员工有所了解、还有哪些可以改进的地方等等。

　　(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项

　　1.绩效反馈面谈的内容

　　(1)就绩效现状达成一致。

　　(2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。

　　(3)商讨来年的工作目标。

　　2.绩效反馈面谈的注意事项

　　(1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免产生抵触情绪。

　　(2)把重点放在解决问题上。反馈面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

　　(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈应营造一种相互尊重的氛围以利于解决绩效中的问题。

　　(四)面谈中评价者的误区

　　1.不适当发问

　　注意提问技巧，尽量避免诱导发问、发问内容没有逻辑性、同时对两件以上的事情发问等情况的出现。

　　2.理解不足

　　面谈中，员工有夸大、忽略、曲解观点的可能。因此管理者要将对方的谈话加以归纳、回馈、质疑后再确定，以确保对问题的真正理解。

　　3.期待预期结果

　　发问或谈话过程中如果存在强烈的预期心理，期待得到对方某种回答，往往会在无意识中曲解员工的观点。需要特别注意。

　　4.自我中心和感情化的态度

　　此时会失去面谈的客观性和公正性。

　　5.以对方为中心及同情的态度

　　过犹不及。过度关怀会使对方产生厌烦。

　　(五)绩效面谈的技巧

　　1.时间场所的选择

　　时间避开容易分心的时段，地点选择安静、轻松的会客厅。目的是为员工营造一种轻松、平等的氛围，便于沟通顺利进行。

　　2.认真倾听

　　使用目光接触和恰当的表情来表示对对方谈话的理解。切忌时常打断对方谈话。

　　3.鼓励员工多说话

　　让员工充分表达，也可以提一些开放性的话题。

　　4.以积极的方式结束对话

　　采用积极的方式结束面谈。结束时给员工鼓励而非打击。