2014年中级经济师考试金融专业精讲：商业银行经营的核心

2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试金融专业教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年中级经济师考试！

 三、商业银行经营的核心：市场营销(重点)

　　(一)商业银行市场营销的含义

　　市场营销是指商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可赢利的银行金融产品和服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行盈利最大化目标的一系列活动。

　　商业银行的市场营销更多地表现为一种服务营销。

　　(二)商业银行的市场营销策略

　　20世纪70年代之前：

　　以金融产品为导向的“4P”营销组合策略：产品( Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。

　　20世纪70年代之后：

　　以客户需求为导向、以追求顾客满意为目标的“4C”营销组合策略：消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

　　进入21世纪之后：关系营销。

　　关系营销：将商业银行与客户关系的建立、培养、发展作为营销的对象，不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。

　　以竞争为导向的“4R”营销组合策略：关联( Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。

　　这种营销策略最大特点是以竞争为导向，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求。

　　相关推荐：

　　2014中级经济师考试金融专业精讲：商业银行经营

【职业培训教育网整理/转载请注明】